Gewinnspiel-Anruf: „Sie haben gewonnen“ – so erkennen Sie Betrug und Abo-Fallen

„Herzlichen Glückwunsch, Sie haben gewonnen!“ – mit diesem Satz beginnen zwei sehr unterschiedliche Maschen. Bei der ersten sollen Sie vorab Gebühren für einen Gewinn zahlen, den es nie gibt. Bei der zweiten wird Ihnen ein kostenpflichtiges Gewinnspiel-Abo untergeschoben, das später vom Konto abgebucht wird. Beides lässt sich mit wenigen Regeln abwehren.

Die wichtigste Regel stammt von der Polizei: „Wenn Sie nicht an einer Lotterie teilgenommen haben, können Sie auch nichts gewonnen haben!“

Masche 1: Gewinn gegen Gebühr

Der Anrufer verkündet einen großen Gewinn – Bargeld, ein Auto, eine Reise. Vor der Auszahlung fallen angeblich Kosten an: Notar-, Anwalts-, Bearbeitungs-, Zoll-, Transport- oder Versicherungsgebühren. Nach Angaben der Polizeilichen Kriminalprävention geht es oft um mehrere hundert bis über tausend Euro.

Typisch sind:

• Falsche Autoritäten: Die Anrufer geben sich als Anwälte, Notare, Polizisten oder Staatsanwälte aus und manipulieren dafür die angezeigte Rufnummer.
• Ungewöhnliche Zahlungswege: Sie sollen Geld per Bargeldtransfer schicken oder Gutscheinkarten wie paysafecard kaufen und den Code am Telefon durchgeben. Wer den Code kennt, kann das Guthaben sofort ausgeben.
• Drohungen: Wer zögert, dem wird mit einer Strafanzeige gedroht.
• Nachforderungen: Nach der ersten Zahlung kommt die nächste Gebühr. Der Gewinn wird nie ausgezahlt.
• Teure Rückrufe: Manchmal sollen Sie eine Sondernummer anrufen, etwa mit 0900 oder 0137, und werden dort lange in der Leitung gehalten.

Das ist Betrug und gehört zur Polizei. Mehr dazu lesen Sie im Ratgeber Telefonbetrug.

Masche 2: Die Gewinnspiel-Abo-Falle

Hier geht es nicht um eine einmalige Zahlung, sondern um regelmäßige Abbuchungen. Der Anrufer bietet an, Sie bei Gewinnspielen anzumelden, oder behauptet, Sie hätten das längst getan. Die Verbraucherzentrale Niedersachsen beschreibt eine verbreitete Variante: Angeblich haben Sie online einen Gewinnspielvertrag über 24 Monate abgeschlossen. Der Anrufer bietet „großzügig“ an, die Laufzeit auf drei Monate zu verkürzen. Ziel ist meist, Ihnen persönliche Daten zu entlocken. In einem geschilderten Fall buchten danach mehrere unbekannte Firmen jeweils 60 bis 100 Euro vom Konto ab.

Andere erfahren erst durch eine „Teilnahmebestätigung“ mit Rechnung oder durch eine plötzliche Lastschrift, dass sie angeblich einen Vertrag geschlossen haben.

So klingt so ein Anruf (Beispiel)

Das folgende Gespräch ist ein zusammengesetztes Beispiel:

Anrufer: „Guten Tag, Sie sind unter den Gewinnern unserer Verlosung. Damit wir Ihnen die Unterlagen schicken können, gleiche ich kurz Ihre Daten ab. Sie wohnen noch in der Lindenstraße 4?“

Angerufener: „Ja.“

Anrufer: „Für die Gutschrift brauche ich noch Ihre Kontonummer. Und Sie sind einverstanden, dass wir Ihnen alles per Post zusenden?“

Jede Antwort liefert Daten. Und jedes „Ja“ kann später gegen Sie verwendet werden.

Die „Ja“-Falle

Die Bundesnetzagentur rät ausdrücklich, Fragen unbekannter Anrufer nicht mit „Ja“ zu beantworten, weil Gespräche mitgeschnitten werden können („Taping“). Ein aufgezeichnetes „Ja“ wird dann als angebliche Zustimmung zu einem Vertrag präsentiert. Antworten Sie lieber mit ganzen Sätzen, die nichts bestätigen – oder legen Sie auf.

Die gute Nachricht: Für viele Verträge reicht ein „Ja“ am Telefon gar nicht aus.

Behauptet ein Anbieter, Sie hätten am Telefon einen Gewinnspielvertrag geschlossen, muss er Angebot und Annahme in Textform belegen. Fordern Sie diesen Nachweis an, statt zu zahlen.

Widerruf: 14 Tage ohne Begründung

Verträge, die Sie am Telefon schließen, sind Fernabsatzverträge. Dafür haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 1 BGB). Die Frist beträgt 14 Tage (§ 355 BGB), eine Begründung brauchen Sie nicht, und es genügt, den Widerruf rechtzeitig abzuschicken.

• Fristbeginn: bei Waren meist mit dem Erhalt, bei Dienstleistungen mit Vertragsschluss – aber erst, wenn der Anbieter Sie ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert hat.
• Fehlende Belehrung: Dann verlängert sich die Frist auf bis zu zwölf Monate und 14 Tage.
• Lotto und Lotterien: Normalerweise gibt es bei Lotteriedienstleistungen kein Widerrufsrecht. Diese Ausnahme gilt aber nicht, wenn Sie Ihre Vertragserklärung telefonisch abgegeben haben (§ 312g Abs. 2 Nr. 12 BGB). Ein am Telefon abgeschlossener Lotto-Vertrag lässt sich also widerrufen.
• Nachweis: Schicken Sie den Widerruf am besten per Einwurf-Einschreiben, denn Sie müssen die Absendung beweisen können. Die Verbraucherzentralen bieten Musterbriefe für untergeschobene Verträge und Gewinnspielteilnahmen an.

Widerrufen Sie vorsorglich auch dann, wenn Sie meinen, gar keinen Vertrag geschlossen zu haben. Die Verbraucherzentrale Niedersachsen rät, zusätzlich die Anfechtung wegen Täuschung zu erklären.

Was Sie während des Anrufs tun

1. Nichts bestätigen: Kein „Ja“, keine Adresse, kein Geburtsdatum, keine IBAN.
2. Nichts zahlen: Kein Gewinn kostet Gebühren. Kaufen Sie keine Gutscheinkarten und geben Sie keine Codes durch.
3. Nachfragen und notieren: Name des Anrufers, Firma, Adresse, Rufnummer und Art des Gewinnspiels.
4. Auflegen: Sie müssen das Gespräch nicht höflich zu Ende führen.
5. Keine Sondernummern zurückrufen. Wie Lockanrufe funktionieren, erklärt der Ratgeber Ping-Anrufe.

Melden und vorbeugen

Werbeanrufe ohne Ihre vorherige ausdrückliche Einwilligung sind verboten – das gilt auch für Gewinnspiel-Angebote. Melden Sie solche Anrufe der Bundesnetzagentur; wie das geht, steht im Ratgeber Beschwerde bei der Bundesnetzagentur. Bei Betrug wenden Sie sich an die Polizei.

Vorbeugen können Sie, indem Sie bei Gewinnspielen und Verträgen Klauseln zur Werbenutzung Ihrer Daten streichen oder nicht ankreuzen. Prüfen Sie Kontoauszüge und Telefonrechnung regelmäßig. Und schauen Sie vor einem Rückruf in unsere Rückwärtssuche, ob die Nummer schon als Spam-Nummer gemeldet wurde.