Spam-Anrufe: Woher sie kommen und wie Sie sie stoppen

Das Telefon klingelt, am anderen Ende meldet sich ein Callcenter, eine Computerstimme oder niemand. Spam-Anrufe gehören für viele Menschen zum Alltag. Die gute Nachricht: Werbeanrufe ohne Ihre Einwilligung sind in Deutschland verboten, und Sie können einiges dagegen tun. Dieser Ratgeber erklärt, woher die Anrufe kommen, was das Gesetz sagt und wie Sie lästige Anrufe Schritt für Schritt loswerden.

Welche Spam-Anrufe es gibt

Bei Beschwerden über unerwünschte Werbeanrufe geht es nach Erfahrung der Verbraucherzentralen am häufigsten um Telefon- und Internetanbieter, Energieversorger, Banken, Versicherungen und Zeitschriftenverlage.

Warum bekomme ich so viele Spam-Anrufe?

Nach Erfahrung der Verbraucherzentralen werden persönliche Daten oft gesammelt und weitergegeben – mit der Folge, dass sich bald weitere Anbieter melden. Die häufigsten Wege, auf denen Ihre Nummer in Umlauf gerät:

• Gewinnspiele: Sie dienen laut Verbraucherzentrale vor allem dazu, Daten zu sammeln. Geben Sie dort Ihre Telefonnummer möglichst nicht an.
• Kleingedrucktes: Vorformulierte Einwilligungen in Verträgen oder Geschäftsbedingungen können wirksam sein. Achten Sie auf Klauseln zu „Datenschutz“ oder „Datenverarbeitung“ und streichen Sie, was Sie nicht wollen, oder lassen Sie Kästchen leer.
• Adresshändler: Unternehmen kaufen Kontaktdaten und Einwilligungen zu. Solche gekauften Einwilligungen können laut Bundesnetzagentur veraltet oder gefälscht sein.
• Datenlecks: 2021 tauchten Daten von mehr als 530 Millionen Facebook-Mitgliedern im Netz auf, darunter laut Verbraucherzentrale Daten von rund 6 Millionen Menschen aus Deutschland – unter anderem Handynummern. Solche Daten lassen sich mit weiteren Angaben zusammenführen.

Das Problem wächst: 2025 gingen bei der Bundesnetzagentur 39.842 schriftliche Beschwerden über unerlaubte Werbeanrufe ein, 6 Prozent mehr als 2024 (37.561). Am häufigsten ging es um Gewinnspiele (über 28 Prozent), gefolgt von Strom- und Gasverträgen (11,5 Prozent), Dienstleistungen (rund 10 Prozent) und Bauprodukten wie Photovoltaik (rund 8 Prozent).

Sind Werbeanrufe verboten? Die Rechtslage

Ja, wenn Sie nicht eingewilligt haben. Telefonwerbung gegenüber Verbrauchern ist nur mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Einwilligung erlaubt (§ 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG). Für unerlaubte Telefonwerbung gilt im Einzelnen:

• Vorher, nicht im Gespräch: Die Einwilligung muss vor dem Anruf vorliegen, schriftlich oder mündlich. Soll sie erst zu Beginn des Telefonats erteilt werden, ist das laut Bundesnetzagentur schon zu spät.
• Auch für Ihren eigenen Anbieter: Auch ein Unternehmen, bei dem Sie Kunde sind, braucht Ihre Einwilligung für Werbeanrufe.
• Auch für Bandansagen: Für automatische Anrufe mit Computerstimme gelten dieselben Regeln wie für Anrufe von Menschen.
• Jederzeit widerrufbar: Eine Einwilligung können Sie jederzeit formlos und ohne Begründung widerrufen.
• Nachweispflicht: Seit Oktober 2021 müssen Unternehmen Ihre Einwilligung dokumentieren und aufbewahren (§ 7a UWG). Sie dürfen verlangen, dass das Unternehmen die Einwilligung und die Herkunft Ihrer Daten belegt.
• Keine anonymen Werbeanrufe: Werbeanrufer müssen eine Rufnummer anzeigen. Eine unterdrückte oder gefälschte Nummer ist ein eigener Verstoß.

Bußgelder: Die Bundesnetzagentur kann für unerlaubte Werbeanrufe Bußgelder bis zu 300.000 Euro verhängen – ebenso für Werbeanrufe mit unterdrückter Rufnummer. 2025 führte sie 13 große Bußgeldverfahren; die Bußgelder summierten sich auf über 1 Million Euro. Erstmals ahndete sie dabei auch Verstöße gegen die Pflicht, Einwilligungen zu dokumentieren.

Cold Calls bei Firmen: Bußgelder verhängt die Bundesnetzagentur nur bei Werbeanrufen gegenüber Verbrauchern. Anrufe bei Unternehmen, Gewerbetreibenden und Freiberuflern kann sie nicht ahnden; Betroffene können aber zivil- oder wettbewerbsrechtlich vorgehen. Entscheidend ist der Zweck: Geht es um ein Angebot für den privaten Bedarf, zählt der Anruf als Verbraucheranruf – auch wenn er Sie am Arbeitsplatz erreicht.

Werbeanrufe unterbinden: Schritt für Schritt

Schritt 1 – Im Gespräch richtig reagieren. Bleiben Sie knapp. Nennen Sie keine persönlichen Daten, keine Passwörter und nicht Ihre Stromzählernummer. Antworten Sie möglichst nicht mit „Ja“. Fragen Sie, woher der Anrufer Ihre Daten hat, notieren Sie Name, Firma, Datum und Uhrzeit – und legen Sie auf.

Schritt 2 – Einwilligung widerrufen und Werbung widersprechen. Schreiben Sie dem Unternehmen, dass Sie jede Einwilligung in Werbeanrufe widerrufen. Das geht formlos; per E-Mail oder Brief haben Sie einen Nachweis. Verlangen Sie zugleich, dass Ihre Daten nicht mehr für Werbung genutzt werden. Die Verbraucherzentralen bieten dafür Musterbriefe an.

Schritt 3 – Nummer sperren. Ruft dieselbe Nummer immer wieder an, sperren Sie sie: auf dem iPhone, auf Android-Handys oder für alle Festnetztelefone an der FRITZ!Box. Gegen ständig wechselnde Nummern hilft eine Sperre allerdings wenig.

Schritt 4 – Unbekannte Nummern filtern. Auf dem iPhone finden Sie unter Einstellungen › Apps › Telefon › Unbekannte Nummern überprüfen zwei Schutzstufen: „Stummschalten“ leitet Anrufe von Nummern, die nicht in Ihren Kontakten stehen, direkt zur Voicemail. Bei „Nach Grund des Anrufs fragen“ muss der Anrufer zuerst sein Anliegen nennen. Die Bezeichnungen können je nach iOS-Version abweichen. Auch die Telefon-App vieler Android-Geräte hat einen Spam-Schutz; wo er sitzt, hängt vom Hersteller ab. Fragen Sie außerdem Ihren Telefonanbieter, welche Spam-Warnungen oder Sperren er anbietet. Bedenken Sie: Filter halten auch erwünschte Anrufe auf, etwa von der Arztpraxis oder vom Handwerker. Schauen Sie deshalb regelmäßig in Ihre Mailbox.

Schritt 5 – Beschwerde bei der Bundesnetzagentur. Melden Sie unerlaubte Werbeanrufe über das Beschwerdeformular der Bundesnetzagentur. Beschreiben Sie möglichst genau, wie der Anruf ablief, ob Sie vorher oder nachher Kontakt zu dem Unternehmen hatten und ob die Nummer unterdrückt oder verfälscht war. Legen Sie Belege bei, etwa E-Mails, Anruflisten, Screenshots oder zugeschickte Verträge. Tipp: Die tatsächliche Rufnummer steht manchmal in der Anrufliste Ihres Routers. Beschwerden über dasselbe Unternehmen bündelt die Behörde in einem Verfahren – jede Meldung zählt. Wie Sie dabei vorgehen, zeigt unser Ratgeber Beschwerde bei der Bundesnetzagentur. Zusätzlich nehmen die Verbraucherzentralen Beschwerden online entgegen.

Schritt 6 – Nummer prüfen und andere warnen. Bevor Sie eine unbekannte Nummer zurückrufen, prüfen Sie sie in unserer Rückwärtssuche. Welche Nummern gerade besonders oft auffallen, zeigen die Spam-Nummern. Weiter unten sehen Sie Nummern, die Nutzer bei uns aktuell als Werbe- oder Umfrageanrufe melden.

Robinsonliste: Was sie bringt – und was nicht

Die Robinsonliste des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV) ist eine Sperrliste gegen Werbung. Wer sich einträgt, wird aus den Adresslisten der Werbeunternehmen gestrichen, die Mitglied im DDV sind. Die Verbraucherzentrale Hamburg bezeichnet sie als „Grobfilter“ für persönlich adressierte Werbung.

Die Grenzen:

• Die Liste gilt nur für Unternehmen, die dem DDV angehören.
• Ein Eintrag garantiert nicht, dass keine Werbung mehr kommt.
• Gegen unerlaubte Werbeanrufe hilft sie kaum: Ohne Ihre Einwilligung darf ohnehin niemand zu Werbezwecken anrufen. Wer dieses Verbot missachtet, dürfte sich auch um eine freiwillige Sperrliste nicht kümmern.

Ein Eintrag schadet nicht. Er ersetzt aber weder den Widerspruch beim Unternehmen noch die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur.

Lästige Werbung oder Betrug?

Werbeanrufe sind ärgerlich, Betrugsanrufe sind gefährlich. Werden Sie nach Kontodaten, Zugangscodes oder Bargeld gefragt, gibt sich der Anrufer als Polizei oder Bank aus oder setzt er Sie unter Zeitdruck, legen Sie sofort auf. Bei Verdacht auf Betrug oder Phishing ist die Polizei zuständig, nicht die Bundesnetzagentur.