Vertrag am Telefon abgeschlossen oder untergeschoben: Ihre Rechte und der richtige Widerruf

Ein freundlicher Anruf, ein günstiger Tarif, ein kurzes „Ja“ – und ein paar Tage später liegt eine Auftragsbestätigung oder Rechnung im Briefkasten. Ob Strom, Handy, Zeitschrift oder Gewinnspiel: Verträge am Telefon sind schnell behauptet. Sie haben aber mehr Rechte, als viele Anrufer Sie glauben lassen. Dieser Ratgeber erklärt die Rechtslage allgemein; für Ihren Einzelfall berät Sie die Verbraucherzentrale.

So werden Verträge am Telefon untergeschoben

Meist beginnt es mit einem Werbeanruf. Der Anrufer gibt sich als Ihr Energieversorger, Ihr Mobilfunkanbieter oder als „Verbraucherservice“ aus und verspricht eine Ersparnis. Manchmal geht es um eine angeblich kostenlose Pflegebox – dazu mehr im Ratgeber Pflege-Abzocke am Telefon.

Ein typischer Ablauf, als Beispiel zusammengesetzt:

Anrufer: „Guten Tag, können Sie mich gut hören?“

Angerufene: „Ja.“

Anrufer: „Sie zahlen zu viel für Strom. Ich gleiche kurz Ihre Daten ab: Sie wohnen noch in der Bahnhofstraße 12? Und Sie verbrauchen etwa 3.000 Kilowattstunden im Jahr?“

Wenige Tage später kommt ein Begrüßungsschreiben des neuen Anbieters, oft zusammen mit der Kündigung beim bisherigen Versorger. Andere bemerken den Vertrag erst durch eine Lastschrift auf dem Kontoauszug.

Die „Ja“-Falle: Mythos und Wirklichkeit

Die Verbraucherzentrale beschreibt die Masche so: Anrufer bringen Sie dazu, laut und deutlich „Ja“ zu sagen, etwa auf die Frage, ob Sie sie hören. Später kommen Vertragsunterlagen oder Rechnungen mit der Behauptung, Sie hätten zugestimmt. Im Extremfall wird das Gespräch so zusammengeschnitten, dass das „Ja“ an der passenden Stelle steht.

Die Wirklichkeit ist weniger bedrohlich, als es klingt:

• Ein „Ja“ auf eine harmlose Frage ist keine Zustimmung zu einem Vertrag. Laut Verbraucherzentrale müssen Sie Forderungen aus einem Telefonat nicht bezahlen, wenn Sie keinem Vertrag bewusst zugestimmt haben.
• Für viele Verträge reicht ein „Ja“ am Telefon ohnehin nicht. Sie werden erst mit einer Bestätigung in Textform wirksam (siehe Tabelle).
• Trotzdem gilt: Antworten Sie in ganzen Sätzen, etwa „Ich höre Sie“, sagen Sie klar, dass Sie kein Interesse haben, oder legen Sie auf.

Welche Verträge am Telefon nicht wirksam werden

Textform heißt: eine lesbare Erklärung, zum Beispiel per Brief, Fax, E-Mail oder SMS.

Beim Handyvertrag heißt das konkret: Schickt Ihnen der Anbieter während oder nach dem Gespräch eine Vertragszusammenfassung per E-Mail, lesen Sie sie in Ruhe nach dem Telefonat. Wollen Sie den Vertrag nicht, genehmigen Sie ihn einfach nicht. Ohne Ihre Genehmigung wird er nicht wirksam.

Widerrufsrecht: 14 Tage für Telefonverträge

Ein Vertrag, den Sie ausschließlich am Telefon schließen, ist in aller Regel ein Fernabsatzvertrag (§ 312c BGB). Dafür haben Sie ein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 1 BGB).

• Frist: 14 Tage, eine Begründung ist nicht nötig. Es reicht, wenn Sie den Widerruf vor Fristende abschicken (§ 355 BGB).
• Fristbeginn: Bei Dienstleistungen, Strom, Gas, Telefon und Internet mit Vertragsschluss, bei Waren mit dem Erhalt (§ 356 Abs. 2 BGB). Bei regelmäßigen Lieferungen wie einem Zeitschriften-Abo zählt die erste Lieferung.
• Ohne ordnungsgemäße Belehrung beginnt die Frist nicht. Das Widerrufsrecht erlischt dann spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach dem eigentlichen Fristbeginn (§ 356 Abs. 3 und 4 BGB).
• Lotto und Lotterien: Normalerweise gibt es dafür kein Widerrufsrecht. Diese Ausnahme gilt aber nicht, wenn Sie Ihre Vertragserklärung telefonisch abgegeben haben (§ 312g Abs. 2 Nr. 12 BGB).
• Wertersatz: Für eine Dienstleistung bis zum Widerruf zahlen Sie nur, wenn Sie ordnungsgemäß belehrt wurden und ausdrücklich verlangt haben, dass der Anbieter schon vor Fristende beginnt.

Widerrufen Sie vorsorglich auch dann, wenn Sie meinen, gar keinen Vertrag geschlossen zu haben. Das schadet nicht und sichert Sie ab.

So widerrufen Sie richtig

Der Widerruf braucht keine bestimmte Form und kein Formular. Entscheidend ist, dass Sie ihn beweisen können. Am sichersten ist ein Einwurf-Einschreiben; heben Sie den Einlieferungsbeleg auf. Die Verbraucherzentrale rät bei untergeschobenen Energieverträgen ausdrücklich zu Fax oder Einschreiben. Eine Ware kommentarlos zurückzuschicken, reicht nicht.

Eine mögliche Formulierung (Beispiel, bitte anpassen):

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie behaupten, ich hätte am [Datum] telefonisch einen Vertrag mit Ihnen geschlossen (Kundennummer: [Nummer]). Ich bestreite, dass ein Vertrag zustande gekommen ist. Vorsorglich widerrufe ich hiermit jeden mit Ihnen geschlossenen Vertrag. Senden Sie mir einen Nachweis über den angeblichen Vertragsschluss in Textform. Eine etwa erteilte Einzugsermächtigung widerrufe ich.

Mit freundlichen Grüßen, [Name, Anschrift]

Bei Strom und Gas schreiben Sie zusätzlich Ihrem bisherigen Versorger: Sie haben nicht gekündigt und keine Vollmacht erteilt; er soll den Vertrag fortführen. Widerrufen Sie beim neuen Anbieter auch die Kündigungsvollmacht. Hilft der alte Versorger nicht, wenden Sie sich an den Netzbetreiber, der auf Ihrer Energierechnung steht.

Die Verbraucherzentralen bieten kostenlose Musterbriefe zur Abwehr unberechtigter Forderungen.

Rechnung, Lastschrift, Inkasso: so reagieren Sie

• Rechnung: Nicht zahlen, aber auch nicht ignorieren. Widersprechen Sie schriftlich mit Nachweis.
• Lastschrift: Eine Lastschrift können Sie bis acht Wochen nach der Belastung über Ihre Bank zurückholen, oft per Klick im Onlinebanking. Hatten Sie kein Mandat erteilt, sind es bis zu 13 Monate. Wichtig: Die Rückbuchung allein beendet keinen Vertrag – widerrufen Sie zusätzlich.
• Inkasso: Widersprechen Sie einer unberechtigten Forderung sofort per Einwurf-Einschreiben und begründen Sie das. Zahlen Sie keine Teilbeträge und unterschreiben Sie keine Ratenvereinbarung, das kann als Anerkenntnis gelten. Ob ein Inkassounternehmen registriert ist, prüfen Sie kostenlos im Rechtsdienstleistungsregister.
• Gerichtlicher Mahnbescheid: Widersprechen Sie innerhalb von zwei Wochen schriftlich, wenn die Forderung unberechtigt ist. Das Gericht prüft nicht, ob sie stimmt.

Melden und vorbeugen

Notieren Sie nach jedem verdächtigen Anruf Firma, Name des Anrufers, Datum, Uhrzeit, Rufnummer und Inhalt. Mit diesen Angaben können Sie sich bei der Verbraucherzentrale und der Bundesnetzagentur beschweren – wie das geht, steht im Ratgeber Beschwerde bei der Bundesnetzagentur. Wie Sie unerwünschte Werbeanrufe insgesamt eindämmen, lesen Sie unter Spam-Anrufe.

Haben Sie Ihre IBAN oder Kartennummer genannt, prüfen Sie Ihre Kontoauszüge regelmäßig. Und bevor Sie eine unbekannte Nummer zurückrufen, schauen Sie in unsere Rückwärtssuche, ob andere sie schon gemeldet haben.